Question 1

W jaki sposób złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Klient może dokonywać zakupu towarów za pośrednictwem Sklepu. W tym celu, Klient powinien dodać poszczególne Towary do „koszyka”, a następnie zatwierdzić swój wybór poprzez kliknięcie odpowiedniej opcji, dostępnej na witrynie Sklepu.
Po zatwierdzeniu listy wybranych Towarów, Klient powinien:
a) określić sposób dostawy
b) określić sposób płatności
c) potwierdzić aktualność danych, podanych przy rejestracji Konta, a także całkowitą cenę Towarów (koszty dostawy i dokonania płatności) – poprzez kliknięcie przycisku „zamawiam i płacę”.

Question 2

Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia?

Accepted Answer

Z chwilą złożenia przez Klienta oferty zgodnie z ust. 3, do Klienta jest wysyłana wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany przez Klienta podczas rejestracji konta użytkownika sklepu internetowego, z pisemnym potwierdzeniem warunków złożonej oferty (zamówienia).

Question 3

Jakie są metody płatności?

Accepted Answer

Sprzedawca przewiduje następujące sposoby płatności:
a) płatność przelewem
b) system PayPal
c) system PayU
Klient powinien oznaczyć wybrany sposób płatności w formularzu zamówienia.

Question 4

Co się stanie gdy nie opłacę zamówienia?

Accepted Answer

W przypadku zwłoki Klienta w dokonaniu zapłaty, przekraczającej 5 dni roboczych od akceptacji zamówienia przez Sprzedawcę, Sprzedawca ma prawo odstąpić umowy sprzedaży.

Question 5

Kiedy zrealizujecie moje zamówienie?

Accepted Answer

Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia Klienta w terminie 1-3 dni roboczych po uznaniu zapłaty za Towary na swym rachunku bankowym.

Question 6

W jaki sposób wyślecie moje zamówienie?

Accepted Answer

Sposób dostawy oraz adres, pod którym dostawa będzie dokonana, powinny być określone przez Klienta w formularzu zamówienia.
Możliwe sposoby dostawy to:
kurier DPD lub Fedex.

Question 7

Jakie są koszty wysyłki?

Accepted Answer

Koszt dostawy to 9,99zł  na terenie Polski.
W przypadku wysyłek zagranicznych koszt to 50zł na terenie UE.

Question 8

Ile trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Czas realizacji zamówienia jest sumą czasu przekazania przesyłki dostawcy i czasu dostawy przesyłki przez dostawcę. Sprzedawca zobowiązuje się, że przekaże Towary dostawcy w terminie maksymalnie 3 dni roboczych od przyjęcia zamówienia do realizacji (po uznaniu zapłaty za Towary na swym rachunku bankowym). 
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w terminie określonym powyżej, Sprzedawca może poinformować o tym Klienta pocztą elektroniczną, na adres podany przy rejestracji Konta lub przy składaniu zamówienia i zwrócić Klientowi całą otrzymaną sumę pieniężną – chyba, że Klient wyrazi zgodę na przedłużenie czasu otrzymania Towaru.

Question 9

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Accepted Answer

Każdy klient może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia wejścia przez Konsumenta w posiadanie Towaru lub od dnia w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.

Question 10

Jak dokonać zwrotu?

Accepted Answer

Odstąpienie od umowy sprzedaży Towaru następuje poprzez złożenie Sprzedawcy przez Klienta jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie takie może zostać sporządzone na formularzu, stanowiącym załącznik do regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Koszt przesyłki zwrotu ponosi kupujący.

Question 11

W jaki sposób otrzymam zwrot płatności?

Accepted Answer

Sprzedawca zwróci płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Question 12

Kiedy otrzymam zwrot mojej płatności?

Accepted Answer

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru przez Klienta.

FAQ thermoBase

Często zadawane pytania